Заявка на обмен в среднем обрабатывается в течение 30 минут после получения необходимого количества подтверждений в сети криптовалюты, или уведомления о зачислении средств от платежной системы. 
Однако, поступление средств на Ваш кошелек не всегда зависит от нас. 
Среднее время транзакции в сети Биткоин составляет до 1 часа, но из-за высокой загруженности сети операции могут проходить до суток. 
Количество подтверждений, необходимое для непосредственного зачисления средств на кошелек: 
В сети BTC — 2 подтверждения, BTC BEP20 — 4, ETH — 32, ETH BEP20 — 40, Tether TRC20 — 20, Tether BEP20 — 40, Tether ERC20 — 32, Tether SOL — 500, Tether Polygon — 500, BNB — 4, TONCoin — 1, Monero — 10, TRON — 20, Dogecoin — 15, DAI — 32, USDC ERC20 — 32, Litecoin — 6, ETC — 300, Ripple — 1, SOL — 500, Cardano — 40, Polkadot — 50, Chainlink — 32, Polygon — 500, Stellar — 1.

Telegram — это удобный способ для идентификации пользователя, которому принадлежит определенная заявка. 
Через telegram осуществляется связь с технической поддержкой обменного пункта, если по заявке возникла какая-либо проблема. 
Наиболее распространенные из них:
— Была допущена ошибка в номере карты
— Карта или кошелек недействительны
— Был согласован возврат средств по какой-либо причине

Именно через аккаунт в телеграме, указанный при создании заявки, будет производиться дальнейшее согласование информации с клиентом, для решения возникшей проблемы с данной заявкой.

В большинстве случаев указание недействительного ака при создании заявки не несет никаких негативных последствий, если не возникает вышеуказанных в предыдущем пункте проблем. 
В случае возникновения проблемы с заявкой, в которой была указана недействительный аккаунт — будет трудно идентифицировать Вас как владельца данной заявки, что создает дополнительные трудозатраты, как для Вас, так и для сотрудников технической поддержки. 
Именно по этой причине многие обменные пункты настоятельно рекомендуют указывать действительные данные для связи (аккаунт в телеграм, почта, номер телефона и т.д.).

В случае, если Ваша заявка обработана, средства возврату не подлежат. Если заявка оплачена, но еще не выполнена, Вы можете вернуть свои средства (за вычетом комиссии за перевод), написав в службу online поддержки.

Верификация карты нужна для того, чтобы предотвратить несанкционированное снятие средств с карты. В последнее время участились случаи взлома аккаунтов интернет-банков, к сожалению, злоумышленникам не составляет труда сделать дубликат сим карты и совершить перевод средств.
В связи с этим, многие обменные сервисы, чтобы не быть вовлеченными в подобные мошеннические схемы, ввели процедуру верификации карты.
Верификация карты — это проверка принадлежности карты (или счета) её владельцу. Это обязательно условие, без выполнения которого, Вы не сможете обменять средства на нашем сервисе. Условия верификации карты просты и не требуют больших усилий. 
Для верификации необходимо сфотографировать только лицевую сторону вашей карты (строну где видно последние 4 цифры карты) на фоне нашего сайта. 
Процесс верификации займет несколько минут и требуется всего один раз на каждую новую карту. На фото должны читаться номер карты и имя владельца, а на заднем фоне (за картой) должен быть виден монитор с открытой вкладкой сайта ccbtc.ru.